高端商務禮儀培訓感悟

      隨著社會的不斷進步發展，文明程度的不斷提高以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已經成為人們的生活、商務等方面不可或缺的重要組成部分。因此學習高端禮儀知識，熟練運用禮儀規范，對提高我們每一個人自身綜合素質都具有重要的實際意義。

      為了進一步提高信達消防員工的整體形象和綜合素質，公司于2016年4月16號邀請外部高級禮儀培訓師，高級禮賓師，全國專業人才教育專家委員會禮儀專家委員，復旦大學華商研究中心特聘研究員胡楊老師來為我們講解高端商務禮儀的培訓知識。

      俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不僅是穿衣戴帽，而是包含涉及為人處世的大學問。這次培訓讓我感觸頗多，理清了以往對文明禮儀的膚淺認識和模糊概念，使我從真正意義上了解了禮儀的含義，就是工作人員在工作崗位上通過外貌、言談、行為、舉止等對客戶表示友好和尊重的行為規范和慣例。簡單說就是工作人員在工作中適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的體現。每位員工都是公司的形象代言人，公司的形象決定公司的發展和生存，提升每一名員工的個人素質，才能真正意義上提升公司的美名譽度。

      在講座中，胡楊老師講述了禮儀的歷史由來，禮儀的內涵、外延，以及當代人們應該遵循的言行規范?！斑@是一個講究形象的時代”，胡楊老師不止一次提到這一句話。她指出，形象是個人修養的外在流露，代表著一個民族乃至國家的軟實力。一個好的形象能提高一個人不少分數，每個人都不能忽視自己的形象，小看個人行為。胡楊老師認為，好形象應該有端莊的儀容、得體的儀態、優雅的儀表。胡楊老師和大家探討了“三儀”（儀容、儀態、儀表）的管理，探討了“內誠于心，外化于行”——能為形象加分的非語言交流，教會大家如何站如松、坐如鐘、行如風。為幫助我們大家掌握“站、坐、行”的基本要領以提升外在形象，胡楊老師還多次邀請我們信達同事上臺作現場示范。在講座中，胡楊老師還多次走下臺與大家互動，現場氣氛活躍，笑聲頻頻，掌聲陣陣。

      中國文化上下五千年，自古以來就是禮儀之邦。我們從小就學“見到老師要問好”別人說“謝謝”我們要回答“不用謝”這就是禮儀。禮儀就在我們身邊，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重，禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的善意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會造成不必要的誤會。

      總的來說我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象展示自己的氣質修養贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以公司每一名員工都能學會尊重他人、包容他人、同時時刻注意自己的說話方式、儀容儀表，以積極樂觀的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司的企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司的和諧發展。